29 апреля 2020 г.
С момента полного перехода на дистанционную форму обслуживания своих клиентов Чувашская энергосбытовая компания фиксирует рост числа использования дистанционных сервисов. В текущем месяце 2020 года, операторы контактного центра обработали свыше 600 виртуальных обращений через «Виртуальную приемную». Если раньше обращения поступали в основном от жителей столицы Чувашии, то сейчас вопросы чаще поступают из разных районов республики и города Новочебоксарска.
Многие клиенты решили начать пользоваться «Личным кабинетом». Этот сервис полностью избавляет посещать клиентские офисы для расчетов за потребленное электричество: в личном кабинете можно передать показания приборов учета, оплатить услуги, распечатать квитанцию, сформировать заявку на замену прибора учета, оформить заявку на получение платежных документов, посмотреть историю начислений и платежей. А также доступен в соответствующих бесплатных приложениях для смартфона.
Количество обращений в call-центр ЧЭСК тоже увеличилось. По телефонам контактных центров ЧЭСК можно передать показания приборов учета – либо в автоматизированном режиме, либо через оператора. А также получить разъяснения по расчетам. Кроме того, получить справку о состоянии расчетов или представить необходимые документы можно по электронной почте.
Особо популярными стали чат-бот в Viber и голосовой робот. Этими сервисами пользуется для передачи показаний уже более 20 тысяч потребителей.
«С более подробной информацией о доступных интерактивных сервисах можно ознакомиться на сайте Чувашской энергосбытовой компании ch-sk.ru. в разделе «Онлайн-сервисы» и «Оплата».
ЧЭСК напоминает, что клиенты могут задать свои вопросы в официальных пабликах компании в социальных сетях – «Вконтакте», «Одноклассники» и «Фейсбук».
АО «Чувашская энергосбытовая компания».
Источник: "Наше слово" ( Мариинско-Посадская районная газета)