16:00 23 января 2020 г.
В России для мониторинга соцсетей уже два года применяют программу «Инцидент менеджмент». С ее помощью выявляют сообщения о проблемах, которые оставляют пользователи Facebook, Instagram, Twitter, Одноклассники и ВКонтакте.
Сначала ее использовали только в Москве и Санкт-Петербурге, но с конца 2018 года ее внедрили во всех регионах России, в том числе и в Чувашской Республике.
Десятки постов и комментариев, публикующиеся в чувашских пабликах, ежедневно попадают во внедрённую в республике систему мониторинга и анализа социальных сетей. Данный программный продукт позволяет властям вести обратную связь с жителями региона в круглосуточном режиме.
Как работает эта система? Например, пользователь написал в социальной сети о том, что у него во дворе нет освещения. Инцидент поступает в программу, республиканские кураторы его анализируют и направляют профильному ведомству. В течение 24 часов органы власти дают пользователю ответ, стараются решить его проблему или информируют, когда это будет сделано.
За время работы программы в Чувашской Республике было отработано более 10 тысяч инцидентов, только за декабрь 2019 года - 1084 инцидента, из них 7 – от жителей Мариинско-Посадского района.
Набольшей популярностью у жителей Мариинско-Посадского района пользуется социальная сеть ВКонтакте. Топ-темы декабря, которые поднимали пользователи: ремонт дорог (4 сообщения), нарушение сроков по очистке дорог от снега и наледи (2 сообщения) и один вопрос касался выделения жилья ребенку-сироте.
Социальные сети реально помогают решать проблемы населения. Так, в конце декабря в одном из популярных пабликов были опубликованы критические комментарии о том, что дорога через спиртзавод превратилась в «каток». Муниципальные власти оперативно отреагировали на сообщения и проконтролировали жилищников на предмет проведения качественной очистки дороги.
Автономное учреждение Чувашской Республики "Редакция Мариинско-Посадской районной газеты "Пирен Самах" ("Наше Слово") Министерства цифрового развития, информационной политики и массовых коммуникаций Чувашской Республики